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1315平臺升級,消費者投訴舉報渠道更順暢、更全面。

1315平臺升級,消費者投訴舉報渠道更順暢、更全面。

2018年3月14日,國家工商總局在深圳市召開新聞發布會,宣布全國12315互聯網平臺二期將在3月15日正式上線。據介紹,這次12315平臺升級,引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科

 
 
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2018年3月14日,國家工商總局在深圳召開新聞發布會,宣布國家12315互聯網平臺二期將于3月15日正式上線。


據介紹,12315平臺的升級引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業的技術。消費者不僅可以24小時舉報投訴,還希望在線完成糾紛解決。


除了官網和app之外,在本次升級中,12315的官方小程序也首次登陸支付寶,消費者可以用自己熟悉的app,用一點手機隨時維權。二期平臺升級完成后,12315官方小程序現在可以提供投訴舉報渠道,查看運營商基本信息、運營商地理信息、消費者權益保護法等服務。“每個人都是消費者,消費者權益保護工作關乎千家萬戶。


1315支付寶小程序首頁。


使用程序:在支付寶上輸入“城市服務”或在首頁搜索“12315”,即可打開國家工商總局官方12315小程序,點擊“我要投訴”或“我要舉報”,然后輸入要投訴舉報的公司名稱,最后提交信息進行投訴舉報。如果消費者不知道企業的注冊名稱,系統可以通過在電子地圖上點擊選擇自動確定企業,并匹配管轄區域。如遇投訴,消費者也可優先向企業投訴,企業處理時間最多不超過10個工作日。如果對企業的處理結果不滿意,可以一鍵轉到企業所在地的工商和市場監管部門。


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